よくある質問
ガラくじONLINEについて
ガラくじONLINEって何？
ガラくじONLINEとは、サイト内でくじを購入していただき、その結果に応じてガラくじONLINE限定の商品が後日配送されるサービスとなります。
ガラくじONLINE限定商品って？
開催されるくじによって異なるオリジナルグッズとなります。
購入について
決済手段は何？
・Paypay
・メルペイ
・クレジットカード（Visa/Mastercard/American Express/JCB/Diners Club）
がご利用いただけます。
１回の注文で、何枚まで購入できるの？
最大購入枚数は設定しておりません。
購入後どうなる？（くじの結果取得まで）
購入が完了しますと、ご購入時に設定したメールアドレス宛に、ご注文確認メール（自動配信メール）をお送りいたします。
「shop@yellows.co.jp」よりメールを送信いたしますので、あらかじめ受信設定をお願いいたします。
決済完了後は、画面上の「開封する」または「まとめて開封」ボタンを押していただくことで、くじ結果をご確認いただけます。
通信環境等により画面を閉じてしまった場合でも、くじ結果は正常に確定しております。
自動配信メールが届くと、購入完了しているの？
ご注文完了後、ご注文確認メールをお送りしております。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
発送について
発送後の案内はあるの？
発送完了次第、ご購入時に設定したメールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。
受け取り先住所を変更したい
発送準備開始前であれば、配送先住所の変更が可能です。
受け取り先の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
受け取りができなかったんだけど、どうしたらいいの？
不在票をご確認のうえ、配送業者へ再配達依頼をお願いいたします。
長期不在などにより弊社へ商品が返送された場合は、保管期限内（発送日より60日以内）であれば、送料お客様ご負担の着払いにて再発送いたします。
なお、再発送時の送料は販売時の設定金額とは異なり、配送業者およびお届け地域によって変動いたします。
再発送後もお受け取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。
その際の商品代金の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
海外に住んでるんだけど、海外で受け取れる？
発送は日本国内のみとなります。
海外発送は対応しておりません。
送料はいくらなの？
料金は各タイトル販売ページにてご確認ください。
複数注文したら別々で届くの？
複数回ご購入された場合でもできる限り一つの箱に同梱するようにしておりますが、商品の形状や数によっては別々になることがございます。またメール便・宅配便が混在することがございます。
変更・キャンセルについて
購入内容の変更・キャンセルはできるの？
決済完了後の変更・キャンセルはできません。
商品の交換・返品はできるの？
お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
お受け取りになった商品に初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の内容をご記載ください。
・注文番号
・該当商品名
・不良内容
・不良箇所がわかる写真